Confiança é senha para o sucesso no e-commerce mundial

As novas formas de consumo têm aberto portas para o comércio no Brasil, e esse é um dos motivos pelos quais o e-commerce brasileiro não para de crescer e as pessoas, cada vez mais conectadas, aumentarão em 85% suas interações com marcas por meio de canais móveis. Neste cenário –  em que os dados estão por toda parte e as lojas virtuais acabam se tornando alvos de criminosos que atuam na internet – a pergunta é: como impedir que os ataques interfiram no caminho de crescimento do e-commerce?

Para a ClearSale, especialista em análise de risco no setor, a confiança é a senha para o sucesso global. A empresa, que começou sua operação em 2011, entende que balancear o equilíbrio entre os principais indicadores – índice de aprovação, índice de fraude e o tempo de resposta para o consumidor final – é uma das soluções que o setor precisa, em conjunto com processos que possuem o foco na experiência do consumidor e a promoção da segurança do mercado como um todo.

Pedro Chiamulera, CEO da empresa, garante que a prevenção de fraude deixou de ser apenas uma vantagem competitiva e se tornou fator determinante na estratégia de e-commerce de empresas em todo o mundo. “O novo consumidor está cada vez mais digital, preza pela boa experiência de compra, necessita de uma resposta imediata e acima de tudo, deve confiar na loja. Lojas que são conhecidas por sofrer tentativas de fraude correm o risco de perder grande parte do seu público, por esse motivo o investimento em segurança antifraude é essencial para o sucesso de um empreendimento varejista” diz o executivo.

Entre as ferramentas de prevenção de fraude e técnicas mais conhecidas está o Behavior Analytics, conjunto de ferramentas composto por Fingerprint, Mapper e Profiler, que coletam informações do dispositivo que está sendo usado para diferenciar uma compra legítima de uma fraude a partir de comportamentos suspeitos na atividade de compra.

“Na ClearSale a detecção de uma fraude é uma combinação de bigdata, investigação detalhada e nosso grande diferencial, a avaliação realizada manualmente por nossos especialistas quando necessária. A união desses fatores fez com que a nossa média de chargeback seja de 0,34%” diz Chiamulera. No Brasil, de acordo com a pesquisa Global Online Fraud Panorama o índice de chargeback é de 3,55%.

Além do uso de ferramentas tecnológicas e big data, times especializados em fraude têm sido essenciais neste processo, pois conseguem analisar com profundidade algoritmos e dados em suas investigações. Chiamulera explica ainda que há um mito no mercado de que a análise manual demora, mas ela acontece em apenas 7,48% dos casos e pode ser feita com grandes volumes de informação.